Politique d’expédition

 

Politique d’expédition

 


Ceronova-Carrelage.fr – ATELIER MDA


La présente Politique d’expédition décrit les conditions de livraison des produits vendus sur www.ceranova-carrelage.fr, opérée par ATELIER MDA.

 

 

 

1. Zones de livraison

 


Nous livrons partout en Île-de-France.

Pour une livraison en France,  Corse, DOM-TOM ou à l’international, merci de nous contacter :

📧 ateliermdavic@gmail.com


Les livraisons se font sur palette, en bas d’immeuble, au plus près du domicile accessible par camion.

 

 

 

2. Modes de livraison

 


Selon la commande, plusieurs modes de livraison sont possibles :


 

2.1. Livraison sur palette (carrelage, dalles, pierres)

 

 

  • Livraison effectuée par transporteur spécialisé.

  • Déchargement au pied du camion, sur trottoir ou zone accessible.

  • Aucun déchargement en étage ou à l’intérieur du domicile.

  • Le transporteur peut vous contacter pour fixer un créneau.

 


 

2.2. Livraison standard (petits accessoires)

 


Certains produits plus légers (joints, croisillons, échantillons, accessoires) peuvent être expédiés en colis standard via :

 

  • Colissimo

  • Chronopost

  • Mondial Relay (si activé)

 

 

 

 

3. Délais de livraison

 


Les délais indiqués sur le site sont indicatifs, basés sur :

 

  • la disponibilité des stocks,

  • les délais de préparation,

  • les délais des transporteurs.

 


En général :

 

  • Carrelage en stock : 5 à 10 jours ouvrés

  • Produits sur commande : 2 à 4 semaines

  • Échantillons : 2 à 5 jours ouvrés

 


Les délais peuvent varier durant les périodes de forte activité (été, fêtes, soldes).

 

 

 

4. Frais de livraison

 


Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

 

  • du poids total de la commande,

  • du volume,

  • de la distance,

  • du transporteur sélectionné.

 


Ils apparaissent avant validation du paiement.


Les frais de retour en cas de rétractation ou d’erreur de commande sont à la charge du client (voir CGV).

 

 

 

5. Réception de la marchandise

 


 

5.1. Vérification obligatoire

 


À la réception, le client doit :

 

  • vérifier l’état extérieur de la palette,

  • ouvrir les boîtes et compter les carreaux,

  • contrôler les nuances, teintes, calibres et quantités,

  • noter les dommages éventuels sur le bon de livraison.

 


 

5.2. Réserves

 


Les réserves doivent être :

 

  • précises,

  • datées,

  • motivant l’anomalie (ex. : “Palette affaissée – 12 carreaux cassés”).

 


❗️Sans réserves écrites et détaillées, aucune réclamation transport ne peut être acceptée.


 

5.3. Casse transport

 


Une tolérance de casse de 2 à 5 % est normale pour des matériaux fragiles.

Au-delà, et si les réserves sont validées, MDA enverra un remplacement ou un remboursement proportionnel.

 

 

 

6. Absence lors de la livraison

 


En cas d’absence :

 

  • le transporteur peut programmer un second passage,

  • des frais supplémentaires peuvent être facturés (selon le transporteur),

  • un retour en agence ou dépôt peut être effectué.

 


Si la palette nous revient faute d’accessibilité ou d’absence prolongée, les frais de renvoi seront à la charge du client.

 

 

 

7. Problèmes d’accessibilité

 


Le client est responsable de fournir une adresse accessible à un camion de livraison.

En cas d’inaccessibilité (rue trop étroite, interdiction, zone piétonne, impasse, etc.) :

 

  • le transporteur pourra livrer à un point accessible à proximité,

  • ou une re-livraison adaptée pourra être organisée avec supplément.

 


Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé dans ces cas-là.

 

 

 

8. Retards de livraison

 


Un retard de livraison ne peut donner lieu à :

 

  • indemnités de chantier,

  • annulation de commande (si marchandise déjà expédiée),

  • pénalités pour pertes de temps ou main-d’œuvre.

 


Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés.

 

 

 

9. Produits sur commande et sur mesure

 


Certains produits :

 

  • hors stock,

  • importés spécialement,

  • ou sur mesure,

    peuvent nécessiter des délais additionnels.

 


Ils ne sont ni annulables ni retournables une fois la commande confirmée.

 

 

 

10. Échantillons

 


Les échantillons sont expédiés en petit colis.

Ils ne sont pas repris ni remboursés.

 

 

 

11. Suivi de commande

 


Dès l’expédition :

 

  • un email de confirmation est envoyé,

  • un suivi transporteur peut être fourni (selon le mode d’expédition).

 


Pour toute question :

📧 ateliermdavic@gmail.com

 

 

 

12. Modification de la politique d’expédition

 


ATELIER MDA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable reste celle en vigueur au moment de votre commande.